使能专栏 | 行动篇：构筑行动策略地图

文 | 刘云叶小松图 | gettyimages 原文刊发在《中欧商业评论》2012年4月

员工的成长不是学到新知识，而是打破旧模式。“行动策略地图七步法”可以帮助你做到。

作为一名管理者，你是否有如下的困惑：

有太多的业务动作，没办法完全落地；

来自员工的很多“新人类言行”让你完全搞不清楚状况；

工作太忙了，每天都要处理那么多事情，哪里有时间做更多；

没有专门的时间改善自己的行为习惯；

没有人给自己做指导和辅导；

......

这些都是现象，而背后真正影响行为的是思维模式，或者叫心智模型。心智模式是深植我们内心，关于自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事，深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限，我们对此通常不易察觉。

正如一幅漫画所展示的：一头热爱旅游和绘画的犀牛，将游历的每一处美景都用画笔描绘出来，旁人会在每一张风景画的中央看到永远伫立在它眼前的牛角。Daniel H. Pink在多年前的《全新思维》中提醒我们：“未来将属于那些拥有与众不同思维的人！”很大程度上，成年人的成长不是学到新知识，而是打破旧模式。

小闭环，大能量

人的左脑主要负责逻辑判断、分析推理等，思维方式具有连续性、延续性和分析性；右脑主要负责空间协调、系统知觉等，思维方式具有无序性、跳跃性、直觉性等。实际上，小时候的教育方式不断强化着我们的左脑，而对右脑的开发稍显力薄。但越来越多的研究和实证却表明，我们已经逐渐告别左脑时代，正大步走向“左右脑并重”的新时代。思维导图这个简单的工具有助于弥合两者间的鸿沟。

思维导图也称心智图，是一种将放射性思考具体化的工具。近年来，思维导图完整的逻辑架构及全脑思考的方法被广泛应用，对个人和公司绩效的大幅提升产生了巨大功效。

AAR小闭环

从经验中提炼知识需要大量的努力，要在继续前进之前对行动及其产出进行回顾。然而，在一个以行动为导向的组织中，团队很少有“回头看”的时间。图1就是一个团队将经验转化为共有知识的过程：

美国陆军在任何一次团队行动之后，都要举行AAR（AfterAction Reviews），以便在下一次战斗或者任务中能利用刚学到的知识。每个参与行动的人，无论军衔高低，都要参加这个简短的会议。会议通常由小组的某位成员组织，可以是军官，更多的时候是一般成员。一个AAR可能持续15分钟，也可能是一小时，取决于所讨论的行动。但总的来说，它是一个简短的会议。AAR规则设计非常简单，几乎无需额外说明。在项目期间，在任何一个能定义出开始和结束的事件之后就会马上进行，而不是等项目结束以后再进行。在一个长期项目期间可能会举行10～15次AAR。

事在人为：行动策略地图

行动策略地图就是在思维导图工具平台上，实现一个从目标到成果的架构体系。它以目标为核心，以成果为导向，通过有效对话来引发知识员工智慧，快速将目标变为成果，形成企业核心竞争力。整个过程分为关键的七步。

第一步：精准目标 目标就是行为管理想要达到的状态，同时伴随着计划和行动产生的一系列想做的、能做的、该做的工作，符合目标管理的S.M.A.R.T原则（特殊性、可测量性、可实现性、现实性和时间基础）。

第二步：厘清现状“面对现实听起来很简单，然而，一个组织、一个团队或一个人，要真正做到按照事物原来的模样去看待事物，而不是按照主观想象或主观意愿看待事物，却并非易事。”杰克·韦尔奇对于“面对现实”的理解精准而深刻。

所以，不断追问问题或进行SWOT分析，能帮助管理者更好地厘清现状：“你现在的位置在哪里？哪些才是当前阶段的重点？对于实现目标最大的障碍是什么？现在最大的优势是什么？拥有什么资源？关于订立的目标现在做了些什么？现在拥有什么样的能力？实现目标需要什么资源和能力?”

第三步：优选关键价值链 明确实现的途径以及影响因素是关键。例如信息化产品推广销售价值链可以表述如下：寻找目标客户→打电话→约见→上门演示→预使用→成交。其中核心的FEBC工具通过教练式的提问方式，帮助决策者理清关键价值链：“你的目标是什么？为了达成这个目标可能的方法有哪些？如果将这些方法分类，你会怎样分类呢？再看这些方法中还有什么要补充的？哪些可以最快（Fast)帮助实现目标？哪些最容易(Easy)实现目标？哪些最能带来利益和价值(Benefit)？哪些最省钱(Cost)？”

第四步：明确关键行动目标如果说厘清现状是A点，精准表现目标即期望到达的是B点，而从A-B之间的最优途径就是关键价值链，下一步就要找出这条路径中的关键节点，并成为行动目标。

以某运营商的营业厅新入网人数为例。目标是“营业厅新入网增加1000户”，销售价值链是“新入网用户=潜在客户群×推荐成功率”。过往记录显示，营业厅人流量较少，营业员推荐成功率不高。因此，寻找关键价值链在于：（1）怎样提高潜在客户数量；（2）怎样提高营业厅的推荐成功率。运营商通过对每个价值链环节的元素逐个分析，找到提升的可能，再落实成为行动计划表。

第五步：执行计划 制定执行计划十步技巧：（1）精准表现目标（SMART）；（2）厘清达成目标的关键价值链（可用公式或鱼骨图表示）；（3）逐个分析关键价值链中各个元素对目标的影响比重；（4）优选价值链元素；（5）订立每个优选元素的表现目标（子表现目标）；（6）逐个厘清达成子表现目标的关键价值链（子价值链）；（7）优选子价值链元素并逐个订立行动目标（子行动目标）；（8）对于每个子行动目标回答5W2H；（9）对于每个5W2H的各元素均至少回答1-3次WHY（为什么）；（10）编写5W2H行动计划。

第六步：行动开展 在行动开展的过程中，根据执行计划实时调控。

第七步：闭环管理 前文提到的美国陆军的知识管理方法AAR非常有用。具体说来包括四步骤：我们预期发生什么？实际发生了什么？造成这种差异的原因是什么？如何在下次改进？

分享至此，我们会发现，每个团队的管理梦想最终都需要形成行为落地。行动策略地图就是这样帮助个人及组织在最短时间内有效达成目标的。通过思维模式的转变，一步步将目标与行为结合起来，并运用AAR周报的方式为管理动作完成节点的核查。